1. Quy trình xử lý và xác nhận đơn hàng
Sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng trên website, hệ thống sẽ tự động ghi nhận và tiến hành quy trình xử lý:
Giai đoạn 1
Tiếp nhận đơn hàng: Hệ thống tiếp nhận đơn hàng 24/7 và gửi email xác nhận thông tin tự động cho khách hàng.
Giai đoạn 2
Xác nhận qua điện thoại: Trong vòng 30 phút - 3 giờ làm việc, bộ phận CSKH sẽ gọi điện trực tiếp để xác nhận đơn hàng, phương thức thanh toán và địa chỉ giao nhận.
2. Phương thức & Thời gian vận chuyển
EZPRO hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đối tác chuyển phát uy tín:
- Khu vực nội thành (Có cơ sở của EZPRO): Thời gian giao nhận từ 01 - 02 ngày làm việc.
- Khu vực tỉnh thành khác: Thời gian giao nhận từ 05 - 07 ngày tùy thuộc địa lý vùng miền.
- Sản phẩm đặt trước (Không có sẵn): Thời gian gửi hàng từ 10 - 15 ngày (sẽ có thông báo cụ thể cho khách hàng khi đặt mua).
Lưu ý chậm đơn: Một số trường hợp giao hàng chậm hơn dự kiến do nguyên nhân khách quan: Không liên lạc được số điện thoại người nhận, địa chỉ giao hàng không chính xác/khó tìm, sự cố thiên tai thời tiết hoặc đối tác vận chuyển quá tải dịp lễ Tết.
3. Nhận mã giao dịch QR Code qua Email
Để đảm bảo nhận thông tin tài khoản và mã giao dịch nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp email chính xác. Ngay sau khi đơn hàng thanh toán thành công, hệ thống tự động gửi Mã QR Code vào hòm thư điện tử (Gmail) của bạn và đồng thời lưu trong mục quản lý đơn hàng trên tài khoản Website.
4. Quy định đồng kiểm hàng khi nhận
EZPRO khuyến khích khách hàng đồng kiểm hàng hóa cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận. Vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau:
- Đúng loại sản phẩm, số lượng và dung tích đã đặt mua.
- Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, tem niêm phong không bị bóc hoặc rách.
- Chai lọ không bị vỡ, rò rỉ dung dịch nước Enzyme ra ngoài.
Xử lý lỗi giao nhận: Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, vỡ hỏng do vận chuyển hoặc không đúng mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline: 0886895395 hoặc gửi email về: enzymevn@gmail.com để được gửi bù đơn hàng mới hoàn toàn miễn phí.
